Руководитель операционного блока / Head of Operations

🔹 Руководитель операционного блока с более чем 15-летним опытом в клиентском сервисе, управлении командами, автоматизации процессов и запуске операционных подразделений с нуля. 🔹 Успешно выстроила комплексный департамент (170+ сотрудников) в сфере B2C-услуг, объединив колл-центр, отдел обучения, взыскания, контроля качества и аналитики. 🔹 Имею глубокую экспертизу в построении процессов, цифровизации операций, внедрении BI-систем и взаимодействии с IT-командами. 🔹 Сильные стороны — системное мышление, управление изменениями, ориентация на результат и повышение операционной эффективности. Управление и операционные процессы: - Построение операционных подразделений - Руководство многопрофильными командами (170+ человек) - Операционное управление / KPI / SLA - Внедрение бизнес-процессов и регламентов - Оптимизация затрат и эффективности - Управление изменениями Digital / BI / Автоматизация: - Построение отчетности в Tableau - Работа с Jira, Confluence, Zendesk, Ispring - Внедрение чат-ботов, LMS, ЭДО HR / Клиентский сервис: - Обучение и развитие персонала - Контроль качества обслуживания -Взаимодействие с клиентами и обработка обратной связи - Управление взысканием задолженности

Tatyana Vlasova·

9

·0·

2025-05-13