Technical Support Engineer с более чем 7 годами практики, специализируюсь на поддержки клиентов, также есть опыт в создании отделов поддержки с нуля, автоматизации процессов и решении сложных технических задач. Сократил время ответа клиентам на 10% через внедрение базы знаний, уменьшил нагрузку на серверы на 5% и сэкономил компании 20 млн рублей за счет автоматизации рутинных задач. Эксперт в работе с Kubernetes, облачными решениями (AWS, Yandex Cloud) и AI-инструментами, способный не только устранять проблемы, но и предотвращать их за счет продуманной документации и оптимизации процессов. Я продуктовый менеджер с реальным опытом вывода проектов на рынок и привлечения инвестиций ($3 млн). Вёл полный цикл развития продуктов в FinTech и blockchain, запускал ICO, аирдропы, баунти-программы, курировал разработку фронтенда, API, UI/UX и автоматизацию KYC. Успешно доводил проекты от идеи и MVP до релиза с привлечением крупных клиентов. Есть опыт управления мультифункциональными командами, разработки документации, бизнес-процессов (BPMN), оптимизации работы саппорта и сокращения затрат. Параллельно развиваюсь как техничный менеджер: знаком с DevOps-подходами, знаю Linux-системы (Debian, Ubuntu, CentOS), работал с CRM-системами (Bitrix24, AMO CRM, Creatio), HelpDesk (Jira, Zendesk), базами данных (PostgreSQL, MongoDB), мониторингом (Grafana, Zabbix), облаками (AWS, Azure, Yandex Cloud), аналитикой (Power BI, Excel, DAX), API-интеграциями. Постоянно учусь: в процессе курсы AI University, DevOps, Data Science, ML и маркетинга. Есть рекомендации от предыдущих работодателей, 4 года опыта удалённой работы, отличные организационные навыки. Готов быстро обучаться под задачи компании, работать на результат и усиливать бизнес как с продуктовой стороны, так и с процессной. Открыт к международным проектам, junior- или middle-позициям в продукте, аналитике, AI/ML, DevOps или бизнес-процессах. Телеграмм для связи: Telegram: @iichthyss
На сайте с 2025-07-11
Technical Support Engineer с более чем 7 годами практики, специализируюсь на поддержки клиентов, также есть опыт в создании отделов поддержки с нуля, автоматизации процессов и решении сложных технических задач. Сократил время ответа клиентам на 10% через внедрение базы знаний, уменьшил нагрузку на с...